Preguntas frecuentes
Las respuestas que buscás, agrupadas por tema
Esta página reúne las consultas más comunes de quienes evalúan la plataforma o ya dieron sus primeros pasos. Si tu pregunta no está acá, escribinos a [email protected] y la sumamos.
Uso general
Completás el formulario de registro con tu nombre, teléfono y correo, y creás una contraseña. El registro es gratuito y toma menos de dos minutos. Después recibís el llamado de un gerente personal dentro de las 24 horas hábiles para completar la verificación de identidad y activar la cuenta.
Necesitás ser mayor de 18 años, un documento válido (DNI o pasaporte), un teléfono y correo de contacto, y el depósito mínimo del plan elegido, que para Básico es de $ 275.000. No se requiere experiencia previa en trading: la plataforma está diseñada para usuarios sin conocimientos del rubro.
Sí. El sitio y el panel funcionan en cualquier navegador moderno, tanto en computadora como en teléfono o tablet. Las alertas llegan por correo, y las acciones esenciales (seguir posiciones, revisar reportes, pedir retiros) se hacen igual de bien desde el celular.
Lo mínimo es revisar tu panel y los reportes periódicos, y responder a tu gerente cuando te contacta. El monitoreo de mercado lo hace la plataforma de forma continua; vos no necesitás estar mirando gráficos ni operando a mano.
Comisiones y resultados
La apertura y el mantenimiento de la cuenta son gratuitos, sin membresía mensual ni cargo por inactividad. La comisión por operación es de hasta 0,58%, la conversión de moneda hasta 1,50% y el spread en Forex arranca en 0,8. Cada comisión se muestra antes de confirmar una operación.
En el panel, dentro del historial de operaciones: cada entrada detalla activo, monto, comisión aplicada y resultado. Los reportes mensuales consolidan esa información, y ante cualquier duda tu gerente te explica cada línea.
No. Ninguna inversión en activos financieros garantiza ganancias, y quien te prometa eso te está mintiendo. La plataforma automatiza el análisis y la ejecución de estrategias, pero el resultado depende del mercado y podés perder parte del capital.
No. Las reseñas del sitio son experiencias individuales de clientes, no una predicción de resultados. Tu resultado depende del momento del mercado, del capital y de la estrategia, entre otros factores.
Funciones y uso de la plataforma
El motor de IA monitorea los mercados de forma continua, detecta patrones y microtendencias, y ejecuta las estrategias según los parámetros que configuraste: pares a seguir, montos por operación y frenos ante volatilidad. Todo queda registrado en el historial.
Sí. Podés arrancar con estrategias prediseñadas y ajustar después pares, condiciones y alertas. También podés desactivar notificaciones o pausar una estrategia desde el panel cuando quieras, sin penalidad alguna.
Configurás avisos por correo para aperturas y cierres de posiciones, movimientos fuertes y novedades del panel. Las alertas de seguridad (ingresos nuevos, cambios de datos) llegan siempre, porque no dependen de esa configuración.
Las estrategias siguen ejecutándose en la infraestructura de la plataforma, no en tu computadora, así que un corte local no detiene la operativa. Ante una caída del servicio, la actividad se retoma al restablecerse y el equipo informa lo ocurrido por correo.
Riesgos
Sí. Operar criptomonedas y otros activos financieros implica riesgo de pérdida parcial o total del capital. La volatilidad puede jugar a favor o en contra, y ningún sistema la elimina. La página de riesgos describe cada tipo de riesgo en detalle.
Las estrategias tienen frenos configurables que reducen o detienen la actividad ante volatilidad extrema. Eso limita la exposición, pero no garantiza evitar pérdidas: en mercados muy movidos el precio puede saltar entre niveles.
La regla práctica: solo destinás a operar lo que podés perder sin comprometer tus gastos. Tu gerente personal te ayuda a definir el capital inicial y los límites por operación según tu situación financiera real.
Seguridad y cuenta
Los tratamos según la Política de privacidad: para gestionar tu cuenta, verificar tu identidad, cumplir obligaciones legales y darte soporte. No vendemos datos ni los usamos con fines publicitarios ajenos al servicio.
Operás con tu propia cuenta en la casa de cambio conectada mediante clave API, con permisos de lectura y trading. La clave se puede revocar desde tu exchange en cualquier momento. Para retiros, el dinero sale por transferencia, Mercado Pago, tarjeta o USDT a destinos a tu nombre.
Activá la verificación en dos pasos, usá una contraseña única que no reutilices en otros sitios, revisá los avisos de inicio de sesión y cerrá sesiones que no reconozcas. La página de seguridad explica cada medida paso a paso.
Sí, y desde el panel ves todas las sesiones activas con dispositivo y fecha. Podés cerrar cualquiera de ellas en el momento. Un ingreso desde un dispositivo nuevo genera un aviso por correo para que lo detectes de inmediato si no fuiste vos.
Depósitos y retiros
Con transferencia inmediata, Mercado Pago, tarjeta Visa o Mastercard, o en USDT TRC-20 si preferís activos digitales. Todos los métodos son sin comisión de la plataforma. El detalle de plazos está en la página de métodos de depósito y retiro.
Depende del método: transferencia bancaria entre 1 y 3 días hábiles, Mercado Pago y USDT dentro de las 24 horas, y devolución a tarjeta Visa entre 1 y 5 días hábiles según el emisor. Los plazos corren desde la aprobación de la solicitud.
Sí, no hay permanencia mínima ni penalidad por retiro. Solo se aplican los controles de verificación de identidad y los límites diarios según tu plan, descriptos en la política de retiros.
Ayuda y soporte
Escribiendo a [email protected], Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 ART (excepto feriados). El área de Atención al Cliente y Cumplimiento responde generalmente en menos de una hora hábil. Si ya tenés cuenta, tu gerente personal es la vía más rápida.
Escribinos cuanto antes indicando tu usuario y qué cambiaste. En la mayoría de los casos se corrige desde el panel en el momento, y si preferís, tu gerente lo revisa junto con vos por teléfono. Mientras tanto, podés pausar la estrategia afectada sin costo.
Por correo a la misma dirección con el asunto "Reclamo", detallando lo ocurrido. El proceso completo, con plazos de respuesta y ruta de escalamiento, está en la página de reclamos.
Materiales adicionales
Tenés tres lecturas útiles según tu momento: Primeros pasos para arrancar con la plataforma, Conceptos básicos de cripto para entender el mercado y Artículos para errores comunes, trading manual frente a automatizado y psicología del inversor.
Los documentos centrales son los Términos de uso, la Política de privacidad, la política de riesgos y el detalle de licencias y regulación. Todos están también enlazados al pie de cada página.