Retirar tu dinero: reglas claras y sin sorpresas

1. Introducción y aceptación

El objetivo de esta política es que cada retiro sea previsible: que sepas de antemano qué método usar, qué plazo esperar y qué verificaciones se aplican. La política forma parte de los Términos de uso del sitio y se aplica a todas las solicitudes de retiro realizadas desde el panel del usuario. Si algún punto no te queda claro, podés consultarlo a [email protected] antes de solicitar tu primer retiro.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se procesan por los mismos canales locales que usás para depositar: transferencia bancaria a cuentas argentinas en pesos, Mercado Pago, devolución a tarjeta Visa y USDT por red TRC-20. En todos los casos el destino debe estar a tu nombre y dado de alta en tu cuenta antes de la solicitud. El detalle de tipos, comisiones y plazos por método está en la página de métodos de depósito y retiro.

3. Plazos de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, los tiempos habituales son: transferencia bancaria entre 1 y 3 días hábiles, Mercado Pago y USDT TRC-20 dentro de las 24 horas, y devolución a tarjeta Visa entre 1 y 5 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta. Estos plazos corren desde la aprobación, no desde la creación de la solicitud. En feriados o fines de semana el procesamiento bancario puede extenderse, porque los bancos no liquidan operaciones en días no hábiles.

4. Comisiones y costos

Sufraganza no cobra comisión por los retiros: el costo de procesamiento está incluido en el servicio. Pueden aplicar costos de terceros ajenos a la plataforma, como comisiones de la red TRC-20 en retiros de USDT o cargos del banco emisor en devoluciones a tarjeta, y en ese caso se te informan antes de confirmar la solicitud. El monto final que recibís figura siempre en el detalle de la operación.

5. Límites de retiro

El monto mínimo de retiro por operación es de $ 50.000 pesos argentinos, y el máximo diario depende del plan contratado: Básico hasta $ 1.000.000 por día, Avanzado hasta $ 5.000.000 y Premium hasta $ 20.000.000. Los límites están pensados para acompañar los volúmenes de cada plan y por razones de seguridad operativa. Si necesitás retirar un monto mayor al tope de tu plan, podés dividir la solicitud en días sucesivos o pedir la revisión del límite a tu gerente personal, sujeto a las verificaciones que correspondan.

6. Verificaciones KYC y AML

Todo retiro requiere una cuenta con la verificación de identidad completa, según el proceso descripto en la página de AML / KYC. Las solicitudes pueden pasar por controles automáticos de prevención de lavado de activos, y en montos poco habituales para tu historial podemos pedir documentación adicional, por ejemplo el origen de fondos. Estos controles no son opcionales: forman parte de las obligaciones aplicables al régimen argentino de prevención de lavado de activos.

7. Motivos de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse si los datos del destino no coinciden con tu identidad verificada, si la documentación pendiente no fue enviada, si el monto supera el saldo disponible o el límite del plan, si hay una verificación de seguridad en curso sobre la cuenta, o por requerimientos regulatorios o técnicos. Cuando esto ocurre, recibís una notificación por correo con el motivo y los pasos para resolverlo. Un rechazo no cierra la cuenta ni afecta el saldo: resuelta la causa, podés volver a presentar la solicitud.

8. Responsabilidad del usuario

Te corresponde revisar que los datos de destino sean correctos antes de confirmar: CBU, alias, número de tarjeta o dirección de billetera. Si cargás un dato erróneo y la transferencia ya salió, la recuperación depende del banco receptor y puede no ser posible. También es tu responsabilidad mantener activa la verificación en dos pasos y notificar de inmediato cualquier movimiento que no reconozcas, escribiendo a [email protected].

9. Cancelación o modificación de la solicitud

Mientras la solicitud esté en estado pendiente podés cancelarla o modificarla desde el panel, sin costo. Una vez que entra en procesamiento ya no puede detenerse, porque el envío al banco, la billetera o la tarjeta ya está en curso. Si cambiaste de opinión sobre el monto, lo más simple es esperar la acreditación y, si querés, volver a depositar sin comisión de la plataforma.

10. Soporte

Para cualquier consulta sobre un retiro, escribinos a [email protected] indicando tu usuario y el número de solicitud. El área de Atención al Cliente y Cumplimiento atiende Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 ART (excepto feriados) y responde generalmente en menos de una hora hábil. Si el plazo estimado ya venció, el equipo te informa el estado exacto de la operación y su seguimiento.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en los métodos de pago, los límites o los requisitos regulatorios. La versión vigente siempre está publicada en esta página con la fecha de última actualización, y los cambios entran en vigor desde su publicación. Te recomendamos releerla de vez en cuando, especialmente antes de retiros de monto importante.